Что такое CAC стоимость привлечения клиента, формула, расчет и оптимизация показателя

CAC покажет, сколько прибыли может принести бизнес при его масштабировании. Это особенно важно для компаний, которые ищут внешних инвесторов. Выводим показатель CAC и видим, сколько прибыли можно получить с одного клиента, сколько вкладывать в их привлечение и стоит ли вообще инвестировать в бизнес. Расчёт CAC помогает маркетологам оптимизировать расходы на привлечение клиента.

Очень важно соотносить CAC с пожизненной ценностью клиента (LTV) — об этом мы поговорим позже. Давайте рассмотрим, почему CAC важен, как его рассчитать и как заставить вашу стоимость привлечения работать эффективно, чтобы ваш SaaS-бизнес вошел в элиту успешных компаний. Раньше реклама «била» по широкой аудитории, а методы анализа и отслеживания потребителей были несовершенны. Сегодня мы можем создавать целевые кампании и фиксировать в мельчайших подробностях путь превращения потребителей в постоянных лояльных клиентов. Это помогает максимально точно определять необходимые мероприятия и затраты на привлечение каждого клиента, а также вычислять отдачу от них. Если у клиента высокий LTV, на его привлечение можно потратить больше денег, чем принесёт компании первый заказ.

Что такое CAC и как рассчитать показатель

То есть всей прибыли, которую клиент приносит компании на протяжении сотрудничества. Если он выше трети LTV, то компания, скорее всего, работает в ноль или в убыток. Но даже в 2020 году многие интернет-магазины до сих пор не рассчитали эти метрики.

• Я думаю, что эти показатели также важны для оценки жизнеспособности их продуктов или направлений, и определяют действия для их улучшения (снижение оттока, увеличение количества повторных покупок и т.д.).
• Она свяжет в единую систему рекламные каналы, CRM-систему, коллтрекинг, маркетинговые платформы и кабинеты рекламных систем.
• Понимание того, от какого канала трафика можно отказаться, позволяет снизить расходы на неэффективные каналы и дает возможность тратить больше на те, которые приносят максимальный доход.

Перегрузив современное общество рекламой, мы породили избирательных интернет-пользователей. Теперь они обращают внимание только на объявления, обладающие особой ценностью для них. Таким образом, чтобы рассчитать, достигает customer acquisition cost это ли наша реклама целевой аудитории, для начала следует определиться с целями. Обладая знанием особенностей аудитории и выстроив систему целеполагания, мы сможем подобрать надежные метрики для оценки эффективности рекламы.

Главное о CAC

Иногда CAC путают с похожими метриками — cost per lead (CPL, или стоимость лида) и cost per action (CPA, или стоимость целевого действия). Лид — это еще не клиент, а целевое действие — не обязательно покупка. Например, https://maxipartners.com/articles/luchshie-motivatsionnye-filmy-o-finansakh/ в 2016 году стоимость привлечения клиента для Mindbox составила 413 тысяч рублей, а лид стоил 20 тысяч. В CAC обычно включаются две метрики — все затраты на продажи и маркетинг и новые привлеченные клиенты (чистыми).

Как правило, стоимость привлечения нового пользователя намного дороже, чем удержание существующего. Для того чтобы подогревать интерес к вашему продукту, советуем отправлять клиентам полезные материалы и эксклюзивные скидки, вводить программы лояльности, которые выделят вас среди конкурентов. Тем самым вы превратите лояльных клиентов в агентов бренда, которые повторно покупают у вас и, кроме того, генерируют хорошие отзывы. Сегодня разберемся, как посчитать стоимость привлечения клиента. В этом нам поможет бизнес-метрика CAC (Customer acquisition cost). Показатель САС можно улучшить, уделяя внимание повышению конверсии на своем сайте.

Автоматизировать этапы воронки продаж

Между ценой и качеством товара должна быть логическая связь. Объективная, а не завышенная цена привлечёт больше клиентов. Этого можно достигнуть путём стимулирования клиентов к продлению платной подписки, повторной покупки товара и так далее.

В формуле CPA — пользователи, а в CAC рассчитывается цена привлечённого клиента. Подробнее о группе метрик, к которым относится CPA, а именно цене клика, стоимости лида, стоимости установки приложения и других, можно прочитать здесь. Некоторые специалисты, напротив, предлагают даже сильнее расширить расходы.

Анализ данных Vs интуиция. Как совместить несовместимое в интернет-маркетинге?

Понимая, сколько приносит каждый заказ, вы можете корректировать свою стратегию развития. Опираясь на значения трафика и конверсии, размер среднего чека позволяет прогнозировать выручку интернет-магазина. Перед расчетом вам нужно определить, кого вы будете считать покупателем.

Такие каналы, как SEO, маркетинг и контент-маркетинг окупаются не в том же месяце, когда в них вкладываются средства. Поэтому CAC каналов снижается со временем, и нужно следить за балансом между количеством привлечённых клиентов и скоростью их привлечения. Чтобы всё это происходило автоматически, можно настроить сквозную аналитику. Она свяжет в единую систему рекламные каналы, CRM-систему, коллтрекинг, маркетинговые платформы и кабинеты рекламных систем. А потом отобразит, с какого рекламного канала был получен клиент. (A/C) — это значение покажет, сколько вам нужно активированных пользователей, чтобы сгенерировать одного клиента.

В чем разница между CPA и САС в маркетинге?

Для расчета нужно знать доход, который приносит клиент, и стоимость его привлечения и удержания. CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия посетителя сайта. Под целевым действием может пониматься регистрация на сайте, подписка на рассылку, добавление в корзину и т.д. CPA — одна из экономически выгодных моделей рекламы, поскольку рекламодатель платит только за конкретное действие пользователя. Если у вас есть клиенты, которые не платят за услуги, например, пользуются бесплатным базовым тарифом, не учитывайте их при расчете стоимости клиента. Не путайте CAC с похожим показателем – (CPL, то есть cost per lead).